Registrera en retur

Retur & reklamation

Vi vill att det ska kännas enkelt och tryggt att handla hos Lyckåsen. När du handlar i vår webbshop har du som konsument 14 dagars ångerrätt.

Så gör du en retur

Vill du returnera en vara kontaktar du oss på webshop@lyckasen.se inom 14 dagar från det att du tagit emot din beställning.

Ange ditt ordernummer och vilken eller vilka produkter du vill returnera, så återkommer vi med information om returen.

Efter att du har meddelat oss att du vill använda din ångerrätt har du 14 dagar på dig att skicka tillbaka varan.

Returfrakt

Du som kund ansvarar för kostnaden för returfrakten och för att varan emballeras på ett säkert sätt. Använd gärna originalförpackningen om den finns kvar och är lämplig för returen.

Du har rätt att undersöka varan för att fastställa dess egenskaper och funktion. Om varan har hanterats mer än vad som är nödvändigt kan vi ha rätt att göra avdrag för eventuell värdeminskning.

Återbetalning

När du använder din ångerrätt återbetalar vi det belopp som du har rätt till enligt gällande konsumentskyddslagstiftning, inklusive kostnaden för vårt billigaste standardleveransalternativ. Du står själv för returfrakten.

Återbetalningen sker normalt med samma betalningsmetod som användes vid köpet. Vi har rätt att avvakta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att den har skickats tillbaka.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte i de fall som är undantagna enligt lag, exempelvis för varor som har tillverkats enligt dina särskilda önskemål eller fått en tydlig personlig prägel.

Att en vara beställs hem särskilt för din order innebär inte i sig att ångerrätten upphör.

Köp i fysisk butik

Den lagstadgade ångerrätten gäller vid köp på distans, exempelvis via vår webbshop. För köp som genomförs i vår fysiska butik gäller butikens villkor för öppet köp och byte.

Reklamation

Har du fått en skadad, felaktig eller fellevererad vara? Kontakta oss på webshop@lyckasen.se och ange ditt ordernummer, beskriv vad som är fel och bifoga gärna tydliga bilder.

Om reklamationen är berättigad står vi för nödvändiga kostnader i samband med returen.

Behöver du hjälp?

Har du frågor om en retur, ångerrätt eller reklamation är du alltid välkommen att kontakta oss på webshop@lyckasen.se.

Du hittar mer information i våra fullständiga köpvillkor.